Trocas e Devolução

Na Casa Krysthal, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa para garantir sua tranquilidade ao comprar conosco.

📅 Prazo para Trocas e Devoluções

  • 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução
  • O prazo é contado a partir da data de entrega registrada pelos Correios
  • Para compras na loja física, o prazo é de 30 dias com apresentação da nota fiscal

✅ Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar:

  • Em sua embalagem original, sem sinais de uso
  • Com todas as etiquetas e lacres intactos
  • Acompanhado da nota fiscal
  • Sem indícios de mau uso ou manuseio inadequado
Importante: Produtos cortados sob medida (tecidos, fitas, rendas) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.

🔄 Motivos Aceitos para Troca/Devolução

Defeito de Fabricação

Produtos com defeitos serão trocados imediatamente ou reembolsados integralmente

Produto Errado

Se enviamos um produto diferente do pedido, faremos a troca sem custos

Arrependimento

Aceitamos devoluções por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias

Avaria no Transporte

Produtos danificados durante o transporte serão substituídos

📋 Como Solicitar Troca ou Devolução

1

Entre em contato

Envie um e-mail para krysthal.aviamentos@gmail.com ou WhatsApp (51) 99469-7281

2

Informe os dados

Número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se houver defeito)

3

Aguarde aprovação

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24 horas úteis

4

Envie o produto

Após aprovação, envie o produto para nosso endereço com o código de postagem

💰 Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: Em até 2 faturas, conforme política da operadora
  • Boleto/PIX: Em até 10 dias úteis na conta indicada
  • Vale-compras: Imediato, para uso em novas compras

📦 Custos de Envio

Por defeito ou erro nosso

Frete de devolução e reenvio por nossa conta

Por arrependimento ou troca

Frete de devolução por conta do cliente

⚠️ Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos cortados sob medida
  • Produtos personalizados
  • Produtos íntimos (por questões de higiene)
  • Produtos em liquidação (exceto por defeito)

Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe está pronta para ajudar!

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